Általános Szolgáltatási Feltételek

Gödöllő Város Képviselő Testületének a szociális rászorultságtól függő, valamint a személyes gondoskodást nyújtó ellátásokról, azok igénybevételéről és a fizetendő térítési díjakról szóló mindenkor érvényes rendelete alapján.

Gyermekétkeztetésre vonatkozó szabályok

1. A Kalória Gödöllői Nonprofit Közhasznú Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) a gyermekétkeztetés szolgáltatásáról az önkormányzat által évente felülvizsgált közszolgáltatási szerződés keretében gondoskodik.
2. A gyermekétkeztetés igénybevételéért az 1.mellékletben meghatározott térítési díjat kell fizetni.
3. A gyermekétkeztetés adminisztratív feladataiban a törvényes képviselőn kívül közreműködnek az önkormányzat által fenntartott bölcsődék, óvodák intézményvezetői, illetve az általuk megbízott személyek. Általános iskolák és gimnáziumok esetében az gyermekétkeztetés ügyféloldali adminisztrációja a törvényes képviselő feladata és felelőssége a szolgáltató által biztosított online felületen

4. A gyermekétkeztetési  szolgáltatást  a  törvényes  képviselő  a  Szolgáltató  honlapján  közzétett „Nyilatkozat közétkeztetési szolgáltatás igényléséről/lemondásáról” című nyomtatványon (továbbiakban: nyilatkozat) igényelheti meg. A szolgáltatás megrendelése és lemondása kizárólag a nyilatkozat kitöltésével történhet.
5. Az ingyenes és kedvezményes étkezési támogatás megállapításához a törvényes képviselőnek - az (4) bekezdés szerinti nyilatkozat kitöltése mellett - a személyes gondoskodást nyújtó gyermekjóléti alapellátások és gyermekvédelmi szakellátások térítési díjáról és az igénylésükhöz felhasználható bizonyítékokról szóló 328/2011.(XII.29.) Korm. rendelet melléklete szerinti nyilatkozatot is ki kell töltenie, csatolva a Kormány rendeletben előírt igazolásokat.
6. A kedvezményre való jogosultság megállapítása a 328/2011.(XII.29.) Kormány rendelet szerinti dokumentumok, alapján történik, melynek feldolgozását a Szolgáltató végzi. Normatív kedvezmény csak egy jogcímen vehető igénybe.
7. Az étkezés adminisztratív feladataival megbízott személyek kötelesek a megrendelések és lemondások pontos, naprakész, a jogszabályi előírások szerinti vezetésére az előírt formában, illetve a Szolgáltató által erre a célra biztosított felületen.
8. Az Iskolákban tanuló gyermekek névre szóló, egyedi azonosítót tartalmazó RFID chippel ellátott „Menza kártyát” kapnak, mellyel a megrendelésüknek megfelelően veszik igénybe az étkezést. A Szolgáltató alkalmazásában álló tálaló személyzet a kártya által azonosított étkezőnek a rendszerben tárolt adatok alapján adja ki az ételt.
9. Az étkezések megrendelésére, lemondására és változtatására az alábbiak alapján kerül sor:

• bölcsődei és óvodai ellátás esetén az étkezések adminisztrációját az intézményben erre kijelölt személy végzi a Szolgáltató által erre a célra biztosított webes felületen.
• iskolai ellátás esetén a Szolgáltató által biztosított online felületen az étkező, vagy törvényes képviselője a megrendeléseit egy hónapra előre a Szolgáltató által közzétett étlapok alapján rögzíti. A gyermek rendeléseit, lemondásait a rendeles.kaloriagodollo.hu címen elérhető felületen a törvényes képviselő felelőssége pontosan vezetni a 328/2011. (XII.29.) 13. §.-ában foglalt rendelkezések alapján.

10. A Szolgáltató a közétkeztetésben résztvevő gyermekek számára az intézmények által leadott tanítási napokra alapértelmezetten „A” menü rendelést állít be a (4) bekezdés szerinti nyilatkozaton a törvényes képviselő által megrendelt étkezésekre. Általános iskolák és gimnáziumok esetében lehetőség van „A” és „B” menü közötti választásra. A Szolgáltató az étlapjait tárgyhónapot megelőzően legalább 10 nappal teszi közzé, ebben az időszakban van lehetőség a menürendelések megváltoztatására. Tárgyhónap folyamán csak új rendelés leadására, lemondásra, illetve a lemondott étkezés ismételt megrendelésére van lehetőség.
11. A díjszámítás alapját az 1. melléklet szerinti vonatkozó térítési díj, a leadott nyilatkozaton igényelt étkezési típusok (reggeli, tízórai, ebéd, uzsonna, vacsora), a kedvezményekre jogosító dokumentumok által meghatározott támogatások, valamint a választott platformon leadott rendelések képzik. A tárgyhónapban számlázandó térítési díj tételei az alábbiak:
    1. tárgyhavi gondozási/nevelési/tanítási napokra szóló étkezési díj.
    2. előző havi lemondások jóváírása
    3. előző havi pótrendelések díja
    4. kedvezmények jóváírása

12. A bölcsődék és óvodák a pótrendelések és lemondások bejelentését az általuk szabályozott módon (e-mail, telefon) a tárgynapot megelőző nap 11.00 óráig fogadják. Megrendelésre és lemondásra bölcsődék és óvodák esetében az intézményben, általános iskolák és gimnáziumok esetében a szolgáltató által biztosított online felületen van lehetőség. A Szolgáltató pótrendeléseket és lemondásokat az intézményektől és az on-line felületen legkésőbb a tárgynapot megelőző munkanap 13.00 óráig fogadja. A Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein megrendeléseket és lemondásokat kizárólag abban az esetben fogad, ha a gyermek gondviselője szociális helyzetéből adódóan internet eléréssel nem rendelkezik. A leadott megrendelések határidőn túli, visszamenőleges módosítására nincs lehetőség.
13. A térítési díjat a szolgáltatást igénybevevő törvényes képviselője köteles előre, a szolgáltatás igénybevételét megelőzően megfizetni úgy, hogy a kiszámlázott összeg a számla által érintett időszak első napját megelőző 3 munkanappal a Szolgáltató bankszámlájára, vagy pénztárába beérkezzen. A térítési díj befizetésének hiánya esetén a szolgáltató a 328/2011. (XII.29.) Kormány rendelet 16. § (2- 3 )bekezdésének figyelembevételével jár el. Amennyiben a gondviselő a tárgyhavi térítési díjat határidőre nem fizeti meg, azt Szolgáltató a közétkeztetési szolgáltatás igénybevételének átmeneti felfüggesztésére irányuló nyilatkozatnak tekinti.
14. A szolgáltatás újbóli igénybevételére a térítési díj megfizetésétől számított második munkanaptól van lehetőség. A késedelem időtartama alatt a Szolgáltató ügyviteli rendszere a napi megrendeléseket törli, melyek értékét Szolgáltató számlázási gyakorlatára való tekintettel a következő időszaki számlákban kompenzálja oly módon, hogy a tárgyhónap első és 14. napja közötti törölt étkezések értéke a tárgyhónapot követő havi térítési díjból, a tárgyhónap 15. és utolsó napja közötti étkezések értéke pedig, a tárgyhónapot követő hónap 15. napján kiállított, következő időszaki számla értékéből kerül jóváírásra.
15. A Kalória Kft. tárgyhónapot megelőző hónap 15. napjáig, új étkező esetén az étkezés megkezdését megelőzően számlát állít ki a következő havi étkezésről, melyet elektronikus formában (e-számla) juttat el törvényes képviselőnek, aki az alábbi fizetési lehetőségek közül választhat:
    1. banki átutalás,
    2. csoportos beszedési megbízás,
    3. pénztári készpénz befizetés a Szolgáltató pénztárában,
    4. on-line bankkártyás fizetés.
16. A gondviselő a gyermekek számában történt változást, valamint ha az étkezést betegség vagy más ok miatt a gyermek nem kívánja igénybe venni, a gyermek napközbeni ellátását biztosító bölcsődének, óvodának, illetve általános iskolába, gimnáziumba, technikumi és szakképzési intézménybe járó tanuló esetén közvetlenül a Szolgáltatónak – a (4) bekezdés szerinti nyilatkozat „Rendelés leadásának módja” című rovatban megjelölt módon – haladéktalanul köteles bejelenteni.
17. A Szolgáltató az intézményeknek és a szolgáltatást igénybevevőknek tárgyév június 1-től elérhetővé teszi a szolgáltatás megrendeléséhez és a kedvezmények igénybevételéhez szükséges nyomtatványokat. A Szolgáltató lehetőséget biztosít az étkezési nyilatkozatok online kitöltésére is az igenyles.kaloriagodollo.hu internetes felületen.
18. Bölcsődék, óvodák esetében az intézmény a pontosan, értelemszerűen kitöltött nyomtatványokat, a szükséges igazolásokkal ellátva, új étkező esetén a szolgáltatás igénybevételének első  napját  megelőzően  5  munkanappal  megküldi  a  Szolgáltató  részére.  A  rendszerben  már nyilvántartott étkezők esetében (intézményváltás, csoportváltás) a szolgáltatás igénybevételének első napját megelőzően 3 munkanappal megküldi a Szolgáltató részére. Abban az esetben, ha az étkezőnek már van az adott nevelési évet érintően leadott nyilatkozata, az intézményváltás tényét elégséges gondviselőnek írásban a Szolgáltató felé jeleznie.