Közétkeztetési szolgáltatás igénybevételi és alkalmazáshasználati feltételei
Verzió: 2.0
Hatályos: 2026-08-04
1. A Szolgáltató és elérhetőségei
A közétkeztetési szolgáltatás nyújtója és a MenzAPP (a továbbiakban: Alkalmazás) üzemeltetője:
- Név: Kalória Gödöllői Nonprofit Közhasznú Kft.
- Székhely: 2100 Gödöllő, Szabadság út 3.
- Telefon: +36 28 422 010
- E-mail: ugyfelszolgalat@kaloriagodollo.hu
- Adószám: 20609474-2-13
- Cégjegyzékszám/nyilvántartási szám: 13-09-125782
- FELÍR azonosító: AA2665661
Az alkalmazás fejlesztője és azonosítása:
- Alkalmazás neve: MenzAPP
- Android alkalmazásazonosító: com.kaloria.kaloriapp
- A MenzAPP fejlesztője és tulajdonosa: Servilius Kft.
- A közétkeztetési szolgáltató és ügyfélszolgálati kapcsolattartó: Kalória Gödöllői Nonprofit Közhasznú Kft.
A Szolgáltató Gödöllő Város Önkormányzatával fennálló közszolgáltatási szerződés alapján közétkeztetési szolgáltatást biztosít, és az ehhez kapcsolódó elektronikus ügyintézést az Alkalmazáson keresztül teszi elérhetővé. Az intézmény és annak fenntartója a saját jogszabályi, intézményi és adatkezelési feladatai körében közreműködik.
2. Irányadó szabályok és az ÁSZF tárgya
2.1. A szolgáltatásra különösen az alábbi, mindenkor hatályos szabályok irányadók:
- a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény (Gyvt.), különösen annak gyermekétkeztetésre és térítési díjra vonatkozó rendelkezései;
- a személyes gondoskodást nyújtó gyermekjóléti alapellátások és gyermekvédelmi szakellátások térítési díjáról és az igénylésükhöz felhasználható bizonyítékokról szóló 328/2011. (XII. 29.) Korm. rendelet;
- a közétkeztetésre vonatkozó táplálkozás-egészségügyi előírásokról szóló 37/2014. (IV. 30.) EMMI rendelet;
- Gödöllő Város Önkormányzata Képviselő-testületének a szociális és gyermekjóléti ellátásokról szóló 15/2023. (V. 22.) önkormányzati rendelete;
- az érintett intézmény házirendje, étkeztetési szabályzata és a Szolgáltató közzétett ügyintézési tájékoztatói.
2.2. Az ÁSZF a közétkeztetés igénylésére, nyilvántartására, megrendelésére, lemondására, díjfizetésére, az ezekhez kapcsolódó elektronikus nyilatkozatokra és az Alkalmazás használatára terjed ki. Jogszabály vagy önkormányzati rendelet eltérő kötelező rendelkezése az ÁSZF-fel szemben elsőbbséget élvez.
2.3. A közétkeztetés nem klasszikus webáruházi termékértékesítés és nem csomagküldés. A szolgáltatás az előre meghatározott ellátási napokon, a kijelölt intézményben vagy tálalási helyen teljesül.
3. Fogalmak
3.1. Felhasználó: a nagykorú étkező, illetve kiskorú étkező esetén a szülő, más törvényes képviselő vagy az ügyintézésre igazoltan jogosult személy.
3.2. Étkező: az a gyermek vagy nagykorú személy, akinek a javára a közétkeztetési szolgáltatást igénylik.
3.3. Kötelezett: a Gyvt. és a 328/2011. (XII. 29.) Korm. rendelet alapján a személyi térítési díj megfizetésére köteles személy.
3.4. Intézmény: az a bölcsőde, óvoda, iskola, kollégium vagy más ellátási hely, ahol az Étkező a szolgáltatást igénybe veszi.
3.5. Nyilatkozat: a közétkeztetési szolgáltatás igénylésére, módosítására, éves meghosszabbítására vagy lemondására szolgáló, elektronikusan vagy más megengedett módon benyújtott nyilatkozat.
3.6. Rendelés: az Étkező részére egy vagy több konkrét ellátási napra és étkezési típusra rögzített étkezés.
3.7. Támogatás/kedvezmény: jogszabály vagy fenntartói döntés alapján járó ingyenes vagy kedvezményes intézményi gyermekétkeztetés.
4. Elektronikus elfogadás és a szerződéses dokumentumok
4.1. A Felhasználó az ÁSZF-et az Alkalmazásban, a teljes szöveg megismerésének lehetőségét követően, kifejezett jelöléssel fogadja el. Az elfogadás tényét, időpontját és az elfogadott verziót a Szolgáltató naplózza.
4.2. Bankkártyás fizetés csak az aktuális ÁSZF előzetes elfogadása és a konkrét fizetendő összeg jóváhagyása után indítható. A fizetési felületen az ÁSZF a fizetés megkezdése előtt megnyitható.
4.3. Az ÁSZF mindenkori hatályos szövege az Alkalmazásban bejelentkezés előtt és után is tartósan hozzáférhető. A Felhasználó az elfogadott szöveget saját eszközén elmentheti vagy kinyomtathatja.
4.4. A Szolgáltató az ÁSZF-et jogszabályváltozás, önkormányzati vagy intézményi szabályváltozás, a szolgáltatás vagy a fizetési folyamat lényeges változása miatt módosíthatja. Az új verzió és hatálybalépési nap az Alkalmazásban megjelenik; ha a változás a Felhasználó jogait vagy kötelezettségeit érinti, az Alkalmazás ismételt elfogadást kér. A korábbi elfogadások és dokumentumverziók visszakereshetők maradnak.
5. Regisztráció és a szolgáltatás igénylése
5.1. A szolgáltatás igénybevétele a „Nyilatkozat közétkeztetési szolgáltatás igényléséről” benyújtásával kezdeményezhető. A regisztrációs kérelem nem hoz létre automatikusan aktív étkezői jogviszonyt: az adatok és igazolások ellenőrzését követően adminisztrátori elbírálás szükséges.
5.2. A Felhasználó köteles valós, teljes és naprakész adatokat megadni, kiskorú esetén pedig kijelenti, hogy a nyilatkozattételre jogosult. Az adatváltozást haladéktalanul be kell jelenteni.
5.3. Új étkező nyilvántartásba vétele a hiánytalan kérelem alapján legfeljebb 5 munkanapon, meglévő étkező adat- vagy ellátásmódosítása legfeljebb 3 munkanapon belül történik. Hiánypótlás ideje e határidőbe nem számít bele.
5.4. A Szolgáltató a kérelmet hiánypótlásra visszaadhatja vagy indokolt esetben elutasíthatja, különösen ha a jogosultság, a képviseleti jog, a diéta vagy a támogatás feltételei nem igazoltak.
6. Éves nyilatkozathosszabbítás és adatmódosítás
6.1. A meglévő Étkező étkezési nyilatkozata az Alkalmazásban egy évvel meghosszabbítható. A Felhasználó a következő időszakra módosíthatja az intézményt, szervezeti egységet, tálalási helyet, étkezési típust, támogatási és diétás igényt.
6.2. Támogatás vagy diéta igénylésekor a jogszabályban, az önkormányzati rendeletben vagy az intézményi eljárásrendben előírt igazolásokat fel kell tölteni. Ha a korábban igazolt körülmény és az igazolás érvényessége nem változott, új igazolás csak akkor kérhető, ha azt jogszabály vagy az igazolás természete megköveteli.
6.3. A hosszabbítás adminisztrátori jóváhagyással válik véglegessé. A jóváhagyás a meglévő Étkező nyilvántartási adatait és az érintett jogosultságok új érvényességi időszakát módosítja; nem hoz létre új Étkezőt.
6.4. Intézmény-, szervezeti egység- vagy tálalásihely-váltás esetén az új adat a jóváhagyott változási naptól hatályos. A korábbi érték és a változás napja a nyilvántartásban megőrzésre kerül.
7. Diétás étkeztetés
7.1. Diétás étkezés kizárólag az arra jogosult szakorvos vagy más jogszabály szerint elfogadható egészségügyi szakember érvényes igazolása alapján biztosítható. Az igazolásnak egyértelműen meg kell határoznia a szükséges diétát.
7.2. A Szolgáltató és az Intézmény a különleges adatokat tartalmazó dokumentumokat kizárólag a diétás ellátás elbírálásához, megszervezéséhez és biztonságos teljesítéséhez szükséges mértékben kezelheti.
7.3. Lejárt, hiányos vagy szakmailag nem értelmezhető igazolás alapján a diétás ellátás nem indítható el; ilyen esetben hiánypótlás kérhető.
8. Étkezés rendelése, menüválasztás és teljesítés
8.1. Iskolai ellátásban a Felhasználó az Alkalmazásban vagy az online felületen kezeli a Rendeléseket. Bölcsődei és óvodai ellátásban a rendelés és lemondás intézményi közreműködéssel is történhet az intézményre irányadó rend szerint.
8.2. Eltérő, előzetesen közzétett választás hiányában az „A” menü az alapértelmezett. Ha „B” menü választható, a következő hónapra vonatkozó menüválasztást a közzétett határidőig kell rögzíteni.
8.3. A Rendelés akkor tekinthető rögzítettnek vagy módosítottnak, amikor az Alkalmazás sikeres visszaigazolást jelenít meg. A Felhasználó köteles az eredményt ellenőrizni; hiba esetén haladéktalanul kapcsolatba kell lépnie a Szolgáltatóval vagy az Intézménnyel.
8.4. A szolgáltatás a kiválasztott ellátási napon, az Intézmény étkezési rendje szerint teljesül. Az étel átadásának, helyben fogyasztásának vagy – ahol jogszerűen megengedett – elvitelének részletes rendjét az Intézmény határozza meg.
9. Napi rendelésmódosítás és lemondás
9.1. A Rendelés a teljesítést megelőző munkanapon 13:00 óráig módosítható vagy mondható le az Alkalmazásban. Bölcsődei és óvodai, intézményen keresztül tett bejelentésnél a helyi átvételi határidő 11:00 óra lehet. Az Alkalmazás mindig a nyilvántartott étkezési napok, munkanapok, zárolási napok és az adott ellátásra beállított határidő alapján jelzi, hogy a módosítás még végrehajtható-e.
9.2. A határidő lejárta után, illetve visszamenőleg Rendelés nem módosítható és nem mondható le. A határidőben le nem mondott étkezés akkor is fizetendő, ha azt az Étkező nem veszi igénybe.
9.3. Betegség vagy más távolmaradás esetén a Felhasználó köteles bejelenteni a távolmaradást, annak várható időtartamát, majd a visszatérés napját. A díjfizetés alóli mentesülés a 328/2011. (XII. 29.) Korm. rendelet és a kedvezőbb helyi szabály szerint, csak a határidőben lemondott napokra alkalmazható.
9.4. A határidőben lemondott, előre megfizetett étkezés díja a következő fizetésbe beszámításra vagy – ha beszámításra nincs mód – visszafizetésre kerül. A fizetendő és a már megfizetett összeg különbözetét a vonatkozó elszámolási szabályok szerint rendezni kell.
10. Térítési díj, számlázás és fizetési késedelem
10.1. Az intézményi és személyi térítési díjat a Gyvt., a 328/2011. (XII. 29.) Korm. rendelet és a mindenkor hatályos gödöllői önkormányzati rendelet határozza meg. Az aktuális, ténylegesen fizetendő összeg az Alkalmazásban és a számlán jelenik meg; az ÁSZF nem rögzít változó díjtételeket.
10.2. A személyi térítési díjat – eltérő jogszerű rendelkezés hiányában – legfeljebb egy hónapra előre kell megfizetni. A Szolgáltató a következő időszak díjáról a tárgyhót megelőző hónap 15. napjáig számlát állít ki.
10.3. A fizetés az Alkalmazásban elérhető bankkártyás fizetéssel, valamint a Szolgáltató által közzétett más fizetési módokon teljesíthető. A Felhasználó felel a helyes számlázási adatokért.
10.4. A Szolgáltató a fizetési késedelemről értesítést küld. A helyi rendelet szerint 15 munkanapos hátralék esetén felszólítás, 30 napot meghaladó késedelem esetén követeléskezelés kezdeményezhető. A részletfizetésről, fizetési könnyítésről és behajthatatlan tartozásról a helyi rendeletben kijelölt szerv vagy személy dönt.
10.5. A díj meg nem fizetése a szolgáltatás felfüggesztését eredményezheti. A szolgáltatás a teljes tartozás rendezésének igazolását követő második munkanaptól állítható vissza. A tartozás rendezése nem teszi lemondhatóvá a már lejárt határidejű étkezést.
11. Barion bankkártyás fizetés
11.1. Az online bankkártyás és a Barion által támogatott egyéb elektronikus fizetést a Barion Payment Zrt. (1117 Budapest, Irinyi József utca 4–20. 2. emelet; cégjegyzékszám: 01-10-048552; MNB-engedély: H-EN-I-1064/2013; intézményazonosító: 25353192) biztosítja.
11.2. A fizetés előtt az Alkalmazás megjeleníti a fizetendő összeget, a rendezendő számlát vagy jogcímet, az ÁSZF megnyitásának lehetőségét, valamint az elfogadó és fizetést jóváhagyó nyilatkozatot. A Barion felületére történő továbblépés csak ezt követően történik.
11.3. A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja. A fizetés a Barion biztonságos fizetési felületén történik; a Barion saját szolgáltatására a Barion mindenkor hatályos feltételei és adatkezelési tájékoztatója irányadó.
11.4. A bankkártyás fizetésért a Felhasználóra külön, fizetési módhoz kapcsolódó díj nem hárítható. A fizetés csak akkor tekinthető sikeresnek és a tartozás csak akkor tekinthető rendezettnek, ha a Szolgáltató a Barion szerveroldali állapotlekérdezése alapján sikeres, végleges fizetési állapotot rögzített. A visszairányítás vagy egy képernyőkép önmagában nem igazolja a teljesítést.
11.5. Sikertelen, megszakított, lejárt vagy elutasított fizetés nem szünteti meg a díjtartozást. A Felhasználó új fizetést indíthat, de ugyanazt a fizetést nem szabad párhuzamosan többször megismételnie.
11.6. Visszatérítés vagy jóváírás esetén a Szolgáltató a jogszabály szerinti beszámítási és visszafizetési szabályokat alkalmazza. Bankkártyás visszatérítés lehetőség szerint az eredeti fizetési tranzakcióhoz kapcsolódik.
11.7. A Barion Pixel kizárólag a Szolgáltató adatkezelési és süti tájékoztatójában meghatározott célból használható. Csalásmegelőzési célú alapműködés és hozzájárulást igénylő mérés elkülönül; marketingcélú mérés csak előzetes, önkéntes hozzájárulással aktiválható.
12. A közétkeztetési szolgáltatás lemondása
12.1. A szolgáltatás megszüntetése a „Nyilatkozat közétkeztetési szolgáltatás lemondásáról” benyújtásával kezdeményezhető. A Felhasználó megadja a kért lemondási napot, megismeri a következményeket, majd kifejezetten megerősíti a kérelmet.
12.2. A kérelem beküldésekor az Alkalmazás a kért lemondási naptól kezdődő összes, a 9. pont szerinti határidő alapján még lemondható Rendelést haladéktalanul lemondja. A már lejárt határidejű Rendelés változatlanul fennmarad és fizetendő. Az eredményről az Alkalmazás visszajelzést ad.
12.3. A lemondási szándék adminisztrátori jóváhagyást igényel, és az adminisztrációs felületen a kérelmek között kerül elbírálásra. A kérelem benyújtása és a még lemondható Rendelések törlése nem tagadható meg pusztán fennálló tartozás miatt; a pénzügyi elszámolás ettől külön kötelezettség.
12.4. A végleges kiléptetés a kért lemondási napon vagy azt követően akkor zárható le, ha nincs a lemondási naptól fennmaradó jövőbeni Rendelés, nincs fizetetlen étkezés vagy számla, és nincs negatív egyenleg/tartozás. A lezáráskor az Étkező kilépett állapotba kerül, online rendelési jogosultsága megszűnik. Az adminisztrátori elutasítás nem állítja vissza automatikusan a kérelem beküldésekor szabályosan lemondott étkezéseket.
12.5. A szolgáltatás lemondása és a felhasználói fiók törlése két külön folyamat. A lemondás nem szünteti meg a már teljesített szolgáltatásokhoz, számlákhoz, követelésekhez és jogszabályi megőrzéshez kapcsolódó kötelezettségeket és adatkezelést.
13. Felelősség és rendelkezésre állás
13.1. A Szolgáltató a közétkeztetést az irányadó élelmiszer-biztonsági, táplálkozás-egészségügyi és szerződéses követelmények szerint biztosítja. Az Intézmény a helyszíni átvétel, ételkiadás és felügyelet saját feladataiért felel.
13.2. Az Alkalmazás tervezett karbantartás, hálózati vagy külső szolgáltatói hiba miatt átmenetileg elérhetetlen lehet. Ha az elektronikus ügyintézés a közzétett határidő előtt igazolhatóan nem érhető el, a Felhasználó köteles késedelem nélkül a Szolgáltató vagy az Intézmény közzétett alternatív elérhetőségét használni. Az üzemzavar nem hosszabbítja meg automatikusan a konyhai teljesítéshez szükséges határidőt, de az igazolt bejelentést a Szolgáltató egyedileg kivizsgálja.
13.3. A Felhasználó felel a belépési adatai és eszköze biztonságáért, valamint a fiókjából tett nyilatkozatokért. Jogosulatlan használat gyanúját azonnal be kell jelenteni.
13.4. A Szolgáltató nem felel a Felhasználó által hibásan megadott adatokból, elmulasztott vagy elkésett lemondásból, illetve a Felhasználó eszközének vagy internetkapcsolatának hibájából eredő kárért, kivéve, ha a felelősséget jogszabály alapján nem lehet kizárni vagy korlátozni.
14. Panasz, jogorvoslat és kapcsolattartás
14.1. A közétkeztetéssel, elszámolással vagy az Alkalmazással kapcsolatos kérdés és panasz az alábbi elérhetőségeken tehető meg:
- E-mail: ugyfelszolgalat@kaloriagodollo.hu
- Telefon: +36 28 422 010
- Postai cím: 2100 Gödöllő, Szabadság út 3.
14.2. A panaszban meg kell adni az azonosításhoz szükséges adatokat, az érintett Étkezőt és intézményt, a kifogásolt napot vagy számlát, valamint a panasz rövid leírását. Érzékeny egészségügyi dokumentumot csak a kijelölt biztonságos csatornán szabad megküldeni.
14.3. A Felhasználó az ügy jellegétől függően az Intézményhez, a fenntartóhoz, a jegyzőhöz, a gyermekjogi képviselőhöz, az élelmiszerlánc-felügyeleti vagy népegészségügyi hatósághoz, fogyasztói jogvita esetén a békéltető testülethez, továbbá bírósághoz fordulhat. A jogorvoslati lehetőséget mindig az adott ügyre irányadó közjogi és polgári jogi szabályok határozzák meg.
15. Adatkezelés
15.1. A személyes adatok, különleges adatok, feltöltött dokumentumok, elektronikus aláírások, fizetési azonosítók és naplóadatok kezelésének részleteit a mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
15.2. Az adatok a közétkeztetés megszervezésében jogszerűen közreműködő Intézmény, fenntartó, hatóság, számlázási, kézbesítési, informatikai vagy fizetési szolgáltató részére, kizárólag a szükséges célból és mértékben továbbíthatók.
16. Záró rendelkezések
16.1. Az ÁSZF-re a magyar jog irányadó. A jogszabályon alapuló térítési díj, támogatás, intézményi döntés és hatósági jogkör nem válik pusztán az Alkalmazás használatával szabadon alakítható webáruházi feltétellé.
16.2. A közétkeztetési szolgáltatás meghatározott napokra szól, és a lemondási jogot a 9. és 12. pont szerinti különös szabályok biztosítják. A fogyasztói szerződésekre vonatkozó általános elállási szabály csak akkor alkalmazható, ha annak jogszabályi feltételei az adott ügyben ténylegesen fennállnak; az nem írja felül a már teljesített vagy határidőn túl lemondott étkezés díját.
16.3. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy alkalmazhatatlan, az a többi rendelkezés hatályát nem érinti. A kieső rendelkezés helyett az irányadó jogszabály alkalmazandó.
16.4. Az Alkalmazásban megjelenített konkrét intézményi adat, határidő, díj, jogosultsági állapot és fizetési összesítő az adott ügyre vonatkozó nyilvántartási adat. Eltérés esetén a Felhasználó köteles azt haladéktalanul jelezni; a helyesbítésig nem támaszkodhat nyilvánvaló rendszerhibára.